Returer og refusjoner

Hvis du ikke er 100 % fornøyd med kjøpet ditt, kan du enkelt returnere det til oss for refusjon, minus returgebyret. Vi tilbyr en 30-dagers returrett, som betyr at du har 30 dager på deg til å be om retur.

Slik gjør du en retur:

  1. Gi oss beskjed om returen din via e-post.
  2. Vi sender deg instruksjoner via e-post.
  3. Husk at du må returnere varene innen 30 dager etter leveringsdatoen.
  4. Du vil motta tilbakebetalingen din senest 30 dager etter at vi har mottatt returen.

Vær oppmerksom på at du som kunde er ansvarlig for at returnerte varer kommer trygt frem til oss. Ta vare på pakkens sporings-ID når du sender den fra ditt lokale postkontor og be om en kvittering.

Returfraktkostnaden trekkes automatisk fra refusjonsbeløpet ditt. Dersom du ønsker å returnere hele bestillingen og kansellere kjøpet, må du kontakte kundeservice innen 45 dager etter bestilling og informere om at du ønsker å angre kjøpet. I slike tilfeller vil du også få refundert fraktkostnaden du betalte ved kjøpet, forutsatt at du valgte det billigste leveringsalternativet. Returfraktkostnaden skal alltid betales ved retur, selv om du avbestiller. Har du en ubetalt faktura på bestillingen din, må du selv endre forfallsdatoen på Klarna.no eller kontakte Klarna på telefon 21 01 89 91.

Hvis varen din er skadet, hvis du ikke har mottatt en returetikett, eller hvis du har andre spørsmål, kan du alltid kontakte oss gjennom vår kundeserviceportal.

Utvekslinger

Hvis du ønsker å bytte varen din til en annen størrelse, farge eller modell, må du returnere varen ved å følge instruksjonene ovenfor og legge inn en ny bestilling på ønsket produkt. Når vi behandler returen din, vil du motta en refusjon, minus returfraktgebyret. Se returvilkår og returfraktkostnader ovenfor.

Dersom du brukte rabattkode, masserabatt eller lignende ved kjøp, kontakt kundeservice for å motta kompensasjon slik at du kan legge inn en ny bestilling.

30-dagers angrerett

Når du handler hos oss har du rett til å åpne og prøve varen din. Angreretten gjelder imidlertid ikke hygieneprodukter. Et gebyr kan også påløpe dersom varen returneres i skadet tilstand. Les mer om dette nedenfor.

Hvis du ombestemmer deg om kjøpet, kan du returnere varen for refusjon. I henhold til forbrukerkjøpsloven tilbyr vi 30 dagers angrerett fra den dagen du mottar pakken.

Hygieneprodukter

Angreretten gjelder ikke for produkter som ikke kan selges videre på grunn av helse- eller hygienegrunner. Dette inkluderer brystpumper, babyerstatningsmaskiner, kosmetiske produkter, undertøy etc. Angreretten gjelder heller ikke produkter med begrenset holdbarhet eller de som er klassifisert som bedervelige. Det gjøres imidlertid unntak for retur av amme-BH dersom BH er prøvd med ammeinnlegg.

Ved retur av amme-BH, UV-klær og badetøy, vennligst returner varen i originalemballasjen og i uendret stand. Dette betyr at varen må være ubrukt, og eventuelle tagger og forseglinger må fortsatt være festet. Dersom originalemballasjen er skadet eller ødelagt, vil det være verdireduksjon, vurdert individuelt.

Varer i skadet tilstand

Dersom varen har blitt brukt utover det som er nødvendig for å fastslå dens egenskaper og funksjoner, forbeholder vi oss retten til å gi et prisavslag tilsvarende verdifallet forårsaket av håndteringen av varen. Verdifallet vurderes individuelt. Varen skal returneres i samme stand som da du mottok den. Dersom varen ikke returneres i uendret stand, kontakt kundeservice umiddelbart for å vurdere om returen kan aksepteres. Mangler originalemballasjen vil det være verdireduksjon, vurdert individuelt. Du har 60 dager fra kjøpsdatoen til å dra nytte av dette alternativet.

365-dagers åpen retur med ubrutt emballasje

Som kunde hos oss har du 365 dagers åpen returrett på varer med ubrutt emballasje. Emballasjen må ikke være skadet eller ødelagt på noen måte. Dersom varen ikke har emballasje, men ble levert løst i en pakke, skal alle merkelapper, klistremerker, etiketter etc. fortsatt festes på varen. Varen skal returneres i uendret stand og må ikke brukes.

Krav

Alle varer selges med 30 dagers garanti.

Hvis du ønsker å fremsette krav på varen din, kontakt kundeservice. Du vil bli bedt om å gi en beskrivelse av feilen med varen sammen med tydelige bilder slik at vi kan hjelpe deg med prosessen.

Produktgarantien dekker kun originale produksjonsfeil, dvs. feil som var tilstede i varen ved levering. Vi vil inspisere og bekrefte produksjonsfeilen. Avhengig av situasjonen kan du bli tilbudt gratis reparasjon, en ny vare eller rabatt. Garantien gjelder ikke hvis vi ikke finner feilen på produktet eller hvis skaden er forårsaket av deg.